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service cloud

Optimiser chaque étape
du service client avec
ServiceCloud

Service Cloud regroupe toutes les interactions client (e-mail, téléphone, réseaux sociaux, chat) dans une interface unifiée, permettant aux agents de répondre rapidement et efficacement. Il favorise aussi la collaboration en facilitant le partage d’informations pour résoudre les cas complexes.

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fonctionnalités

LES FONCTIONNALITÉS DE Service CLOUD

En tant que Partner de Technologie de Salesforce®, Nord digital sera votre allié de choix
pour la mise en place de votre solution Service Cloud™.
Prendre RDV
Gestion des requêtes 
Service Cloud permet aux entreprises de suivre et de gérer les demandes des clients à partir de plusieurs canaux, tels que le courrier électronique, le téléphone, les médias sociaux et le chat en direct
Console de service
La console de service offre une vue unique et complète de chaque cas client, permettant aux agents de service de résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
Automatisation des processus
Service Cloud permet aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives telles que la création de cas, l'affectation de tâches et l'envoi d'e-mails.
Gestion des connaissances
Service Cloud permet aux entreprises de créer et de gérer une base de connaissances pour les agents de service et les clients, ce qui permet de répondre plus rapidement aux questions fréquentes.
Collaboration en temps réel
Service Cloud offre des fonctionnalités de collaboration en temps réel, telles que Chatter, qui permettent aux membres de l'équipe de communiquer et de collaborer sur des projets en temps réel.
Gestion des contrats et des abonnements
Service Cloud permet aux entreprises de gérer les contrats et les abonnements des clients, de suivre les renouvellements et les modifications, et de fournir un support proactif.
Gestion des actifs
Service Cloud permet aux entreprises de suivre et de gérer les actifs des clients, tels que les équipements et les logiciels, pour fournir un support plus efficace.
Analyse et rapports
Service Cloud offre des fonctionnalités d'analyse et de rapport avancées pour aider les entreprises à mesurer les performances de leur service client et à identifier les domaines à améliorer.
Gestion des actifs et des commandes :
Support utilisateur pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions.
Service Cloud
avantages

Les Avantages de Service Cloud

Si vous n'avez pas encore mis en place le Salesforce Service Cloud, ces 5 avantages pourraient bien changer d'avis !

Service Cloud permet aux entreprises de centraliser toutes les interactions client, quel que soit le canal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).

Avec Service Cloud, les entreprises peuvent offrir du support sur de multiples canaux (téléphone, chat en direct, réseaux sociaux, forums, etc.) et intégrer des options de self-service, comme des bases de connaissances et des FAQ.

Les outils de reporting et d’analyse de Service Cloud fournissent des métriques en temps réel sur la performance du service client (temps de réponse, taux de satisfaction, résolution au premier contact, etc.).

 

Avec Einstein intégré, Service Cloud utilise l’IA pour analyser les données en temps réel et

recommander des réponses ou actions aux agents. Cela aide à anticiper les besoins des clients, à proposer des solutions pertinentes et à automatiser certaines tâches répétitives, ce qui accroît l’efficacité et offre une expérience plus fluide aux clients.

 

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